為了建立品牌形象，當下的古典家具行業將服務和銷售分成兩條不同的渠道。據了解，國內一些古典家具行業開始在各地設立服務站點，管理古典家具的售后服務等一系列的問題。

主動為老客戶提供服務渠道

古典家具的售后問題，往往是消費者發現問題聯系廠家，廠家再派人上門解決。這個流程需要一個較長的時間，同時可能問題還會反復出現。但某古典家具企業反其道而行，打出了全方位服務的旗號：在古典家具安裝完成后一段時間會進行電話回訪，主動詢問客戶體驗，便于發現問題及時予以解決。此外，還會定期對老客戶進行消費體驗的追蹤，主動為老客戶提供服務渠道，并且此項措施已經作為該古典家具企業長期發展策略之一。

該古典家具企業負責人表示，消費者需要的就是方便，而不是在購買產品之后還得自己去解決一些問題，這樣會消耗他們大量時間和精力。所以他認為使用這種全面服務的策略將幫助企業快速在行業當中打響名聲，為企業贏得更多消費者的支持。

主動提出加強售后服務

古典家具資深營銷人士表示，這種策略并不會引起過大量跟風，因為這需要企業具備一定的實力才能做到，否則企業并不能獲得過多的利潤。售后服務往往需要一定的成本，古典家具企業如果主動提出加強售后服務，必然會增加相關的費用。但這種策略無疑更容易贏得消費者的支持，也體現出企業對消費者的完美服務以及充分的尊重。

全方位服務策略看起來簡單但是具體實施起來具有一定難度，古典家具企業必選先進行規劃才能開展實施。不過對于消費者來說，誰給予最大的方便那么就更青睞誰。由此可見，服務在消費者心目中的地位絲毫不亞于產品。

小編總結

在當前競爭日趨激烈的環境下，售后服務也許將是品牌建設中那只無形的“手”，成為古典家具企業“突圍”成功的重要法寶。