電商之火愈演愈烈，盡管家居建材行業的某些特性不適合電商經營，但仍有不少衛浴企業踏上了電商之路并取得了不錯的成績。傳統家居建材行業“觸電”難免會有各種不適應，而服務也無可避免的成為了衛浴企業電商大道上的一大“死結”。

電商熱潮下 衛浴企業需解開服務“死結”

電商熱度持續升溫

近年來，隨著互聯網颶風的不斷“侵蝕”，各家居企業自然無法置身事外，部分企業開始掀起自建電商平臺的熱潮，而且這股熱潮似乎只增不減。另外，加上 今年兩會上提及的“互聯網+”模式更讓不少企業重新點燃了電商激情。不過，盡管電商熱度持續升溫，但衛浴企業不能等同于其它快消品行業，衛浴企業發展電商 還需謹慎而為。

電商成功案例鮮有

華潤萬家近期宣布了將在渠道建設上由原來單一的實體零售店轉向實體店和電子商務雙渠道。家樂福中國區總裁兼首席執行官唐嘉年近期宣布啟動家樂福入華 20年來最大調整策略，其中也提出將在近兩個月開始電商業務，模式采取自建官網，以門店為基礎做O2O電商。不過，有業內人士指出，電商格局已定，現在京 東、天貓等大電商產品布局已經大而全，后來者難免同質化，而且電商流量太貴了，不燒錢是做不大的，實體店商得有相當實力才扛得住，而如果無過人之處，燒錢 也是白燒。其實，電商之于衛浴行業而言也是如此，盡管近來企業涉水電商的腳步從未停止，但真正將電商做大做強了的企業卻是鮮有。

衛浴企業克服死結

眾所周知，互聯網用戶的猛增不斷刺激著衛浴企業，巨大的市場空間成為衛浴企業進入電商平臺的最大誘惑力，個別衛浴企業也開始踏上了電商“征程”。不 過衛浴是大物件產品，不能與其它快消品相提并論，衛浴企業要想走好電商之路，產品的質量是基礎，還有就是必須解決好物流問題。在電商發展的初期，物流行業 的不規范確實是電商發展的一個重大問題，物流風險讓很多人不愿意在網上購買大件的商品。另外，目前，消費者都傾向于“一條龍”服務，從售前到售后安裝都要 求一步到位。而相反的，衛浴電商在售后安裝方面卻給不少消費者帶來麻煩，不提供安裝服務，或者安裝額外收費都讓一些消費者不甚滿意，這或許就是衛浴電商發 展的最大“死結”所在。

因此，衛浴企業想要搭上電商這趟快車，還必須在加強產品質量的同時，想方設法為網絡用戶提供完善的服務，如此方能滿足消費者的需求，真正讓電商成為企業發展的助力!